Epicbet: løs problemer med verifisering, uttak, innlogging og grenser

Du trykker på «Send inn» for å bekrefte identiteten din, og får en melding om at dokumentet ikke godtas. Det samme skjer om du prøver å logge inn eller ta ut penger. Den vanligste årsaken er at opplysningene du har sendt inn, ikke stemmer med det som er registrert, eller at et bilde er uklart.

Verifisering som ikke blir godkjent

Når du laster opp legitimasjon og får beskjeden «dokument avvist», stopper hele kontoen din.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt på skrå.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på en faktura er eldre enn det som er registrert.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev ved registrering.
5. Rett eventuelle skrivefeil i profilen din før du sender på nytt.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
7. For adressebevis, bruk et dokument som viser navn, adresse og dato.
8. Sjekk at dokumentet ikke er eldre enn det selskapet krever.
9. Send dokumentene én gang, ikke flere ganger på rad.
10. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontoen din.
11. Hvis du ikke har fått svar, åpne en ny sak i støttesenteret.
12. Beskriv hvilket dokument du sendte, og når du sendte det.
13. Legg ved et nytt bilde hvis du har fått beskjed om at kvaliteten er dårlig.
14. Ikke send sensitive opplysninger i chatten uten at du er bedt om det.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke på kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontoutskriften og se etter statusen på uttaket.
2. Sjekk om identiteten din er ferdig verifisert.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle flere små uttak og samle dem til ett.
6. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
7. Les meldingen i kontoen om hva som mangler.
8. Last opp ny dokumentasjon hvis du blir bedt om det.
9. Unngå å sende nye uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt navn.
11. Hvis du har brukt et kort, kan en refusjon komme på kortet i stedet.
12. Gi beskjed i støttesenteret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort alt over.

Kontakt support når du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden, men uttaket fortsatt står i «venter».

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster passordet, men får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har skrevet det med feil store/små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger på rad.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt før.
6. Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt er låst.
7. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og tøm hurtigbufferen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
11. Hvis kontoen er låst, vent på meldingen om når du kan prøve igjen.
12. Ved gjentatt låsing, kontakt support via https://www.epicbet.co.no/ og oppgi e-postadressen din.
13. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
14. Ha dokumentasjon på identiteten din klar hvis support ber om det.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn mange ganger.

Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Betalingsmetoden har en egen begrensning.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er daglig eller ukentlig.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet gjelder den du bruker.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
7. Se om uttaket er større enn det som er spilt inn.
8. Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
9. Prøv igjen med ett uttak i stedet for flere små.
10. Hvis du har satt en grense selv, kan den bare endres etter en venteperiode.
11. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
12. Ta kontakt hvis du mener grensen er satt feil.
13. Oppgi transaksjons-ID og beløp i meldingen til support.
14. Følg med på svaret i innboksen din.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette personlige grenser før du setter inn penger eller bruker en epicbet casino bonus code.