www.casinohousedk.dk: Fejl ved indbetaling, udbetaling, login og bonusser

Du skrev et beløb med komma i indbetalingsfeltet, og systemet afviste straks din transaktion. Det mest almindelige problem er, at beløbet ikke overholder spillestedets regler for minimum og maksimum.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af beløbsgrænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at beløbet er uden for det tilladte interval, eller at din anmodning ikke kan behandles.

• Beløbet er under minimumsgrænsen for indbetaling.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingsbeløbet er større end din tilgængelige saldo.
• Du har indtastet et beløb med decimaler, som spillestedet ikke accepterer.

1. Åbn indbetalingssiden og find det mindste og største beløb, der er tilladt.
2. Sammenlign med det beløb, du forsøgte at indsætte eller hæve.
3. Hvis beløbet er for lavt, skal du hæve det til minimumsgrænsen.
4. Hvis beløbet er for højt, skal du dele det op i flere mindre transaktioner.
5. Prøv igen med et helt tal uden komma eller punktum.
6. Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til næste dag med at indbetale.
7. For udbetalinger skal du sikre dig, at beløbet ikke overstiger din saldo.
8. Træk eventuelle aktive bonusser fra, da de kan låse en del af saldoen.
9. Hvis du forsøger at hæve et beløb, der er større end din saldo, skal du reducere beløbet.
10. Prøv at indbetale med en anden betalingsmetode, hvis den første ikke accepteres.
11. Undgå at bruge et betalingskort, der ikke er registreret i dit navn.
12. Hvis du har flere konti, skal du kun bruge én konto til indbetalinger.
13. Vent et par minutter og prøv igen, hvis fejlen fortsætter.
14. Log ud og ind igen, hvis indbetalingssiden ikke opdateres.
15. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med en skærmbillede af fejlen.
16. Supporten kan oplyse, om der er en midlertidig grænse på din konto.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig får afvist din transaktion.

Hvis du vil undgå gentagne afvisninger, kan du læse mere om www.casinohousedk.dk og deres regler for beløb.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på casinoets saldo

Du har fået en bekræftelse fra din bank, men saldoen på spillestedet viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en metode, der ikke understøttes.
• Der er en forsinkelse i spillestedets system.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.

1. Vent et øjeblik og opdater saldoen ved at logge ind igen.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Hvis beløbet er reserveret, skal du vente på, at banken frigiver det.
4. Hvis beløbet er trukket, skal du kontakte supporten med en kvittering.
5. Supporten kan se, om indbetalingen er modtaget men ikke krediteret.
6. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar fra supporten.
7. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke er tilladt, kan beløbet blive tilbageført.
8. Hvis du har brugt en andens konto, skal du kontakte supporten for at løse det.
9. Supporten kan bede om dokumentation for indbetalingen.
10. Send et skærmbillede af banktransaktionen, hvis det er nødvendigt.
11. Hvis du har indbetalt til en forkert konto, skal du straks kontakte banken.
12. Hvis du har indbetalt med en kryptovaluta, skal du tjekke, om netværket er det rigtige.
13. Hvis du har indbetalt med en e-wallet, skal du sikre dig, at den er verificeret.
14. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
15. Hvis saldoen stadig mangler, skal du kontakte supporten med detaljer om tidspunkt og beløb.
16. Supporten kan spore indbetalingen og kreditere din konto manuelt.

Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra din bank, men ikke dukker op på saldoen inden for kort tid.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du ser en meddelelse om, at din konto er midlertidigt låst, eller at dit brugernavn eller password er forkert.

• Du har indtastet det forkerte brugernavn eller password for mange gange.
• Der er en tastefejl i dit password.
• Din konto er blevet låst på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller telefonnummer.
• Der er problemer med spillestedets servere.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og prøv at indtaste dit password igen.
2. Skriv dit brugernavn uden mellemrum, og tjek for store og små bogstaver.
3. Brug funktionen “Glemt password” til at få tilsendt et nyt.
4. Følg linket i e-mailen, og opret et nyt password.
5. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe.
6. Prøv at logge ind med dit nye password.
7. Hvis kontoen stadig er låst, skal du vente et par minutter og prøve igen.
8. Hvis du har fået en e-mail om låsning, skal du følge instruktionerne i den.
9. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, skal du kontakte supporten.
10. Supporten kan låse kontoen op, hvis der er tale om en fejl.
11. Hvis du har glemt dit brugernavn, skal du kontakte supporten for at få det tilsendt.
12. Hvis du har skiftet telefonnummer, skal du kontakte supporten for at opdatere det.
13. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
14. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
15. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.
16. Supporten kan bekræfte, om der er en midlertidig blokering på din konto.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille dit password og stadig ikke kan logge ind.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto.

• Du opfyldte ikke indbetalingskravet for at få bonussen.
• Du brugte en bonuskode, men indtastede den forkert.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen kræver, at du indbetaler med en bestemt metode.
• Der er en forsinkelse i krediteringen af bonus og spins.

1. Log ind og gå til din bonusside for at se, om bonussen er aktiv.
2. Tjek, om du har indbetalt det beløb, der kræves for at aktivere bonussen.
3. Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den igen under indbetalingen.
4. Sørg for, at koden er skrevet med de rigtige store og små bogstaver.
5. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den krævede, skal du kontakte supporten.
6. Hvis du allerede har fået en velkomstbonus, kan du ikke få den igen.
7. Hvis bonussen stadig ikke vises, skal du vente et øjeblik og opdatere siden.
8. Hvis du har fået free spins, skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spilautomat.
9. Hvis du ikke har modtaget free spins, skal du kontakte supporten med dit brugernavn.
10. Supporten kan se, om du opfylder betingelserne for bonussen.
11. Hvis du har indbetalt med en e-wallet, kan bonussen være udelukket.
12. Hvis du har brugt en bonus, der kræver en indsats, skal du tjekke, om du har opfyldt den.
13. Hvis du har flere konti, kan bonussen være blokeret.
14. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om bonussen dukker op.
15. Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, skal du følge instruktionerne i den.
16. Supporten kan manuelt kreditere bonussen, hvis du opfylder kravene.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig mangler din bonus eller free spins.

For at undgå de fleste problemer bør du altid læse de vilkår, der gælder for den bonus eller transaktion, du er i gang med, inden du bekræfter.